什么是CRM客户管理系统

什么是客户关系管理?

CRM代表客户关系管理。顾名思义，CRM 软件是一种用于管理您与客户的关系的系统。

您可以使用 CRM 软件来跟踪有关客户或潜在客户的交互、数据和注释。数据存储在中央数据库中，可供组织内的多人访问。

CRM 有助于简化成长型公司的销售、营销工作、客户服务、会计和管理。多人可以访问和编辑有关特定客户的客户旅程的信息。

客户可能首先通过在您的网站上填写联系信息或演示表格来输入您的 CRM。在与销售代表发送几封后续电子邮件后，您可以更新客户的信息以反映您对他们组织的了解。然后，营销部门可以快速确定如何最好地满足他们的客户需求。

其中一些步骤是自动跟踪的，而其他数据可以手动输入。在一个系统中可访问所有内容可减少不必要的混乱和文书工作，加快沟通速度并提高客户满意度。

我们将在下面更详细地介绍什么是 CRM 以及公司使用这些工具的原因。

为什么公司使用客户关系管理软件?

公司使用客户关系管理的原因有很多，但总体目标是改善客户体验并增加销售额。

一般来说，CRM 最适合考虑购买或服务提供商。高级珠宝商、园艺师、房地产经纪人公司、律师或会计师都可以从良好的 CRM 中受益。B2B 公司，尤其是那些销售周期较长的公司，如 SaaS，也受益于简化业务流程的系统。

确定您的企业是否会从 CRM 中受益的一个好方法是考虑 CRM 旨在解决的挑战：

将您的所有客户信息存储在一个统一的系统中。您可以使用 CRM 平台创建每个人都可以访问的单一最新事实点，而不是将信息传达给多个部门。

如果客户定期与贵公司的多个人进行交互，则可以轻松跟踪以前与 CRM 的交互。

CRM 可以帮助您跟踪销售团队的生产力。它还可以帮助您建立要遵循的工作流程或流程。

何时是采用 CRM 的合适时机?

既然您知道 CRM 是什么，您可能已经决定 CRM 系统可能是您公司的未来。下一个合乎逻辑的问题是什么时候?

许多初创公司和小型企业首先将他们的潜在客户存储在电子邮件营销工具中，并将他们的客户列表存储在电子表格中。这在一段时间内工作得很好，但在某个时刻，事情开始破裂。特别是对于希望发展业务的公司来说，跟踪所有事情可能会变得很困难。

当您将信息存储在不同的地方时，可能会导致不同数据库之间的差异。一些简单的事情，比如有人忘记更新一个电子表格，可能会减慢您的团队在尝试整合所有内容时的速度。

分离关键信息也会使您难以想象不同联系人或公司之间的联系方式。

使用传统软件，您无法实时更新信息、与您喜爱的应用程序集成或跟踪客户如何与您的网站互动。使用 CRM，您可以。

CRM 还有助于解决员工离职等人力资源问题。如果没有 CRM，您将依赖销售人员来完成他们的未结交易，并记得更新任何不成文的通信。CRM 消除了此过程中的猜测，并通过存储所有内容并允许下一个队友加入而不会丢失步骤来节省每个人的时间。

简而言之，大多数公司的答案很简单。虽然您可能在一段时间内没有 CRM 系统也能过得去，但尽早采用一个通常比等到您感觉到您已经过时的临时解决方案的痛苦时要好。

CRM 系统如何发展以帮助公司?

虽然 CRM 自 1980 年代就已经存在，但直到 90 年代后期，它们才开始发展成为我们今天所知的基于云的自动化系统。

自创建以来，CRM 已从数字通讯录发展为完全移动的、基于云的系统，可与数百个其他应用程序和软件集成。

自动化有助于节省时间、减少人为错误并加快公司的销售周期。

CRM 存储大量信息，而不仅仅是电子邮件和电话号码。您可以跟踪客户何时访问您的网站、他们打开了哪些电子邮件以及他们如何与您的公司互动。

由于向基于云的模型转变，今天的远程工作环境不受内部系统的束缚。无论您在哪里工作，都可以安全地访问您的 CRM，并与远在半个世界之外的同事协作。